• Q

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  A

   

   

   
• Q

  교환/반품이 불가능한 경우는 무엇인가요?
  A

  교환/반품 불가능할 경우 
  
   - 상품을 이미 사용한 경우
   - 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
   - 상품과 상품 액세서리(신발 박스, 가격 택, 라벨, 폴리백 포장 등)를 분실 또는 훼손한 경우
      (ex. 박스에 테이핑 한 경우, 의류에 섬유탈취제를 뿌렸거나 세탁한 경우)
   - 기타 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우
   - 이벤트 및 행사로 인해 제공된 사은품을 사용하였거나 분실, 훼손한 경우 
• Q

  교환/반품 신청은 언제까지 가능한가요?
  A

  단순 변심등으로 인한 교환 및 반품의 경우 제품 수령 후 7일 이내에 신청하셔야 합니다.

  상품은 택을 제거하지 않은 제품에 손상이 없는 상태에서만 가능하며 상품 회수 시 소요되는 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

• Q

  반품 회수 접수가 느려요.
  A

  고객지원센터(02-6748-9007) 로 반품 회수 접수를 하셨음에도, 택배사 (롯데택배 1588 - 2121) 로부터 기사님 방문이 지연되는 경우 1:1문의 게시판이나

  고객센터로 재문의 주시면 택배사에 연락하여 빠른 처리를 도와드리겠습니다. 

• Q

  교환/반품 배송비는 어떻게 지불하면 될까요?
  A

  온라인 전용계좌

  [ 기업은행, (주)글로벌에스앤에프코리아 078-155206-04-038 ] 해당 계좌로 입금 하신 뒤, 

  1:1게시판을 통해 메모를 남겨주시면 확인하여 빠른 교환/환불 처리 도와 드리겠습니다. 

• Q

  고객센터/반품주소
  A

  르까프몰 고객센터 : 02-6748-9007, 010-5816-4944

  반품주소 :  (15878)경기도 군포시 부곡동 1231 (주)한국복합물류 D동 D-1-2, 1층, 2번 도크 르까프앞

  대표번호 :  롯데택배 (1588-2121)
  
  

• Q

  오프라인 매장에서 구매했는데, 온라인몰에서 교환/환불 하고 싶어요.
  A

  상품 구매의 경우 온/오프라인 별도로 진행되고 있기 때문에, 구매내역 조회불가(개인정보) 및 결제연동부가로 오프라인에서 구매하신 상품은

  번거로우시더라도 해당 매장으로 문의 부탁드립니다. 

• Q

  회원정보를 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
  A

  변경하실 정보는 상단 [마이페이지] > [개인정보]>[회원정보수정] 에서 수정이 가능합니다.

   

  *아이디는 변경하실 수 없으며, 부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입 하셔야 하고 탈퇴 시에는 마일리지,쿠폰 등 기존 회원등급과 관련한 정보가 자동소멸 되는점 유의 부탁드립니다.

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